Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда подрядчик выполнил работу, но руководство не понимает, насколько качественно она сделана.

Проблема обычно не в интеграторе, а в отсутствии человека со стороны заказчика, который может грамотно поставить задачу и принять результат.

Чтобы сотрудничество было эффективным:
Формулируйте бизнес-задачу.
Не нужно объяснять, какие кнопки должны появиться в системе. Важно объяснить, какой результат вы хотите получить.

Например:
Не "создайте новый робот".
А:
"Мы хотим автоматически уведомлять руководителя, если сделка находится без движения более трех дней".

Назначьте ответственного.
В компании должен быть сотрудник, который понимает процессы и отвечает за развитие Битрикс24.
Проверяйте результат на практике.
После внедрения нового процесса важно протестировать его на реальных сценариях работы.
Требуйте понятную документацию.
После выполнения работ компания должна понимать, что именно было настроено и как этим пользоваться.
Когда у компании есть внутренний эксперт или подготовленный администратор, взаимодействие с интегратором становится намного проще и эффективнее.